Cambios y Devoluciones

Estas Políticas de Cambios y Devoluciones son válidas a partir de mayo de 2026.

En Ábito queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Si necesitas otra talla, deseas devolver una prenda o recibiste un producto con algún detalle, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.

 

Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para que una prenda pueda ser aceptada para cambio o devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones.
• No presentar señales de uso.
• No haber sido lavada, alterada o modificada.
• No presentar manchas, daños u olores.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Incluir los documentos recibidos con el pedido, cuando corresponda.
• Incluir accesorios, complementos o elementos adicionales recibidos con el producto, en caso de aplicar.

Haber abierto el paquete no impide realizar un cambio o devolución, siempre que la prenda conserve sus etiquetas originales y cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.

Por motivos de higiene, control de calidad y operación, no podrán aceptarse prendas usadas, lavadas, alteradas, modificadas o que no conserven sus etiquetas originales.

Una vez recibida la prenda, nuestro equipo realizará una revisión para validar su estado. En caso de que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, Ábito podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución.

 

Preparación de prendas para envío

Cuando sea necesario enviar una prenda para cambio o devolución, deberá colocarse de preferencia en el mismo empaque en el que fue recibida, siempre que este se encuentre en buenas condiciones.

Si el empaque original no está disponible o no es adecuado para reutilizarse, deberá utilizarse una caja o empaque que proteja correctamente la prenda durante el transporte.

Los gastos adicionales de embalaje correrán por cuenta del cliente.

Una vez autorizada la solicitud, nuestro equipo te compartirá la guía correspondiente, cuando aplique, y las instrucciones necesarias para realizar el envío.

 

Cambios y devoluciones de compras en línea

Si realizaste tu compra en www.abito.com.mx , puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.

En productos rebajados, el periodo disponible para solicitar un cambio o devolución es de 15 días posteriores a la compra.

Las compras realizadas en línea deberán gestionarse exclusivamente a través de nuestro canal de atención en línea. No es posible realizar cambios o devoluciones de compras online en tiendas físicas.

Puedes realizar hasta dos cambios de talla sin costo por pedido, siempre que la prenda cumpla con las condiciones establecidas en esta política, exista disponibilidad de inventario y haya cobertura de paquetería.

Después de estos dos cambios, cada nueva solicitud tendrá un costo de envío de $200 MXN. Esta condición no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación.

 

Solicitud de cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a mktweb@abito.com.mx e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Producto que deseas cambiar o devolver.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para revisar el caso.

Nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 24 horas. Una vez revisada y autorizada tu solicitud, recibirás la guía de envío y las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

 

Procesamiento de cambios

Una vez que recibamos y revisemos la prenda en nuestras instalaciones, el cambio se procesará en un periodo aproximado de 3 a 4 días hábiles.

A este plazo deberá sumarse el tiempo de entrega correspondiente a la nueva pieza.

La disponibilidad de la nueva talla o producto solicitado estará sujeta al inventario existente al momento de procesar el cambio.

 

Reembolsos

Para solicitar la devolución del importe de una compra en línea, deberás iniciar el proceso escribiendo a mktweb@abito.com.mx . Nuestro equipo te proporcionará una guía de devolución sin costo y las instrucciones correspondientes.

El plazo del reembolso comienza a partir de que el paquete es recibido en nuestras instalaciones. Desde ese momento, la transacción se procesa en un periodo aproximado de una semana.

Toma en cuenta que los reembolsos se procesan únicamente los lunes y viernes, por lo que el tiempo puede variar dependiendo del día en que recibamos tu devolución.

Una vez procesado el reembolso por Ábito, el tiempo en el que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria o del método de pago utilizado.

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer hasta tu siguiente estado de cuenta.

Los gastos de envío pagados originalmente al realizar la compra no se incluyen dentro del reembolso.

 

Cambios y devoluciones internacionales

En compras internacionales pueden generarse cargos adicionales de envío al solicitar un cambio o devolución.

Las condiciones y costos aplicables dependerán del país, cobertura de paquetería, tipo de solicitud y operación logística correspondiente.

Nuestro equipo revisará cada caso y te informará los costos, instrucciones y condiciones aplicables antes de continuar con el proceso.

 

Cambios y devoluciones de compras en tienda

Si realizaste tu compra en una sucursal Ábito, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la compra.

La prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteración, y conservar todas sus etiquetas originales.

Para realizar cualquier solicitud será necesario presentar el comprobante correspondiente.

 

Cambios en tienda

Los cambios pueden realizarse en la misma tienda donde efectuaste la compra o en otra sucursal Ábito, siempre que esta cuente con disponibilidad de la prenda o talla solicitada.

Para realizar el cambio deberás presentar:

• La prenda en perfectas condiciones.
• Sus etiquetas originales.
• El comprobante de compra físico o ticket de regalo.

Te recomendamos contactar previamente a la sucursal para confirmar la disponibilidad de la prenda o talla que deseas recibir.

Puedes consultar los datos de contacto de nuestras sucursales en Tiendas Ábito .

 

Devoluciones en tienda

Las devoluciones únicamente podrán realizarse en la misma tienda donde se efectuó la compra.

No será posible procesar una devolución en otra sucursal ni a través del canal de atención de la tienda en línea.

Para realizar la devolución deberás presentar:

• La prenda en perfectas condiciones.
• Sus etiquetas originales.
• El comprobante de compra físico.

 

Productos rebajados

Los productos rebajados pueden cambiarse o devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

El proceso deberá realizarse de acuerdo con el medio en el que efectuaste la compra:

• Compras en línea: la solicitud deberá gestionarse a través del canal de atención en línea.
• Compras en tienda: la solicitud deberá gestionarse conforme a las condiciones establecidas para cambios y devoluciones en sucursales.

Los productos expresamente identificados al momento de la compra como venta final o no sujetos a cambios o devoluciones estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas para dicha promoción, salvo cuando exista un defecto de fabricación, daño durante el envío o un error atribuible a Ábito.

 

Productos con defecto, daño o error en el pedido

Si el producto presenta un defecto de fabricación, sufrió daños durante el envío o recibiste un artículo diferente al solicitado, podrás solicitar la revisión de tu caso dentro del plazo correspondiente.

En compras y envíos nacionales, cuando el caso proceda y exista cobertura de paquetería, Ábito cubrirá el costo de la guía necesaria para realizar el cambio, devolución o reposición correspondiente.

En estos casos, te recomendamos incluir fotografías claras del producto y, cuando corresponda, del empaque en el que fue recibido para facilitar la revisión.

Cuando la solicitud corresponda a un defecto de fabricación o error atribuible a Ábito, el proceso no se contabilizará dentro de los dos cambios de talla gratuitos establecidos para compras en línea.