Preguntas frecuentes

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito participantes, incluyendo Visa, Mastercard y American Express, con hasta 12 meses sin intereses.

También aceptamos transferencias o depósitos bancarios y pagos en efectivo a través de establecimientos participantes, como OXXO, 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra y Farmacias del Ahorro.

Escríbenos por WhatsApp a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Mientras tu pedido permanezca en nuestro almacén, podremos revisar si aún es posible modificar la información de envío o solicitar su cancelación.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la paquetería, ya no será posible realizar cambios ni cancelaciones.

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Un producto en preventa todavía no se encuentra disponible para envío inmediato, pero puedes comprarlo para reservarlo antes de que llegue a nuestro inventario.

La fecha estimada de envío aparecerá en la página del producto. Si tu compra incluye productos disponibles y artículos en preventa, es posible que los recibas en paquetes separados.

Por el momento, esta opción no se encuentra disponible. Estamos trabajando para incorporarla próximamente.

El tiempo estimado de entrega dentro de México es de uno a dos días hábiles después de que el pedido es entregado a la paquetería. En algunas zonas, el envío puede tardar hasta dos semanas, dependiendo del código postal y la cobertura disponible.

Los pedidos realizados después de las 9:00 a. m. se procesarán el siguiente día hábil. Si realizas tu compra el viernes después de ese horario, el pedido se procesará a partir del lunes.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Ábito.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

También puedes consultar el estatus desde tu cuenta, en la sección Historial de pedidos. Si no encuentras el correo, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.

Realizamos envíos a todo México y a destinos internacionales.

El envío nacional es gratuito en compras a partir de $1,999 MXN.

Para pedidos nacionales menores a este importe, el costo de envío es de $200 MXN. Los envíos internacionales tienen un costo desde $1,400 MXN, dependiendo del destino.

Escríbenos a mktweb@abito.com.mx e incluye:

• Número de pedido.
  
• Nombre de la persona que realizó la compra.
  
• Fotografías del artículo recibido.
  
• Fotografías del empaque, en caso de que presente daños.
  

Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a tu compra. En productos rebajados, el periodo disponible es de 15 días.

Las compras realizadas en línea deberán gestionarse exclusivamente a través de nuestro canal de atención en línea. No es posible realizar cambios o devoluciones de compras online en tiendas físicas.

Puedes realizar hasta dos cambios de talla sin costo por pedido. Después de estos dos cambios, cada nueva solicitud tendrá un costo de envío de $200 MXN. Esta condición no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación.

Para que el cambio o devolución sea aceptado, las prendas deberán:

• Estar sin usar, lavar o alterar.
  
• No presentar manchas, daños u olores.
  
• Conservar todas sus etiquetas originales.
  
• Incluir los documentos recibidos con el pedido.
  

En compras internacionales pueden generarse cargos adicionales de envío.

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la compra.

La prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteración, y conservar todas sus etiquetas originales. También será necesario presentar el comprobante de compra físico o ticket de regalo.

Las solicitudes deberán respetar las siguientes condiciones:

• Devoluciones: únicamente podrán realizarse en la misma tienda donde se efectuó la compra.
  
• Cambios: podrán realizarse en la tienda donde se efectuó la compra o en otra sucursal Ábito, siempre que esta cuente con disponibilidad de la prenda o talla solicitada.
  

Las compras realizadas en tienda no podrán gestionarse a través del canal en línea.

Escríbenos a mktweb@abito.com.mx e incluye tu número de pedido y el nombre de la persona que realizó la compra.

Nuestro tiempo de respuesta puede ser de hasta 24 horas. Una vez revisada tu solicitud, recibirás una guía de envío y las instrucciones para continuar con el proceso.

Los cambios y devoluciones de compras en línea deberán realizarse exclusivamente a través de este medio y no podrán gestionarse en tiendas físicas.

Puedes acudir a la tienda donde realizaste la compra o a otra sucursal Ábito, siempre que esta cuente con disponibilidad de la prenda o talla que deseas recibir.

Deberás presentar:

• La prenda en perfectas condiciones.
  
• Las etiquetas originales.
  
• El comprobante de compra físico o ticket de regalo.
  

Te recomendamos contactar previamente a la sucursal para confirmar la disponibilidad de la prenda.

La devolución deberá realizarse exclusivamente en la misma tienda donde efectuaste la compra. No será posible procesarla en otra sucursal ni a través del canal en línea.

Deberás presentar la prenda en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y el comprobante de compra físico.

Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto rebajado dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política.

El proceso deberá realizarse por el mismo medio en el que efectuaste la compra:

• Si compraste en línea, deberás realizar la solicitud en línea.
  
• Si compraste en tienda, deberás gestionarla en una sucursal conforme a las condiciones aplicables para cambios y devoluciones en tienda.

Sí. Abrir el paquete no impide realizar un cambio o devolución, siempre que la prenda conserve sus etiquetas y se encuentre sin usar, lavar, manchar o alterar.

Los gastos de envío pagados al realizar la compra no se incluyen dentro del reembolso.

Para solicitar la devolución de tu compra, escríbenos a mktweb@abito.com.mx. Nuestro equipo te enviará una guía de devolución sin costo y las instrucciones para realizar el envío.

El plazo del reembolso comienza a partir de que el paquete es recibido en nuestras instalaciones. Desde ese momento, la transacción se procesa en un periodo aproximado de una semana. Toma en cuenta que los reembolsos se realizan únicamente los lunes y viernes, por lo que el tiempo puede variar según el día en que recibamos tu devolución.

Una vez procesado el reembolso por Ábito, el tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer hasta tu siguiente estado de cuenta.

Una vez que recibamos y revisemos la prenda en nuestras instalaciones, el cambio se procesará en un periodo aproximado de tres a cuatro días hábiles.

A este plazo deberá sumarse el tiempo de entrega correspondiente a la nueva pieza.

Selecciona la opción de inicio de sesión e ingresa el correo electrónico y la contraseña con los que te registraste.

También puedes crear una cuenta nueva antes de realizar tu compra.

Selecciona Olvidé mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión e ingresa tu correo electrónico registrado.

Recibirás un mensaje con las instrucciones para crear una nueva contraseña. Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.

Solo es posible utilizar un código de descuento por pedido.

Las promociones y descuentos únicamente aplican durante el periodo indicado y no pueden aplicarse de manera retroactiva a pedidos realizados anteriormente.

Suscríbete a nuestro newsletter para conocer nuestras próximas promociones.

Escríbenos a mktweb@abito.com.mx e incluye la información de tu pedido junto con los siguientes documentos y datos:

• Constancia de situación fiscal.
  
• Uso de CFDI.
  
• Método de pago.
  
• Indicar si la compra se realizó en una sola exhibición o a plazos.
  

Una vez recibida la información completa, tu factura será enviada por correo electrónico en un periodo de 24 a 48 horas hábiles.

Para solicitar tu factura, deberás enviar la información al correo electrónico de la misma tienda donde realizaste tu compra:

• Fotografía o escaneo del ticket de compra.
  
• Razón social.
  
• RFC.
  
• Dirección fiscal.
  
• Correo electrónico.
  

Puedes consultar el correo y los datos de contacto de cada sucursal en Tiendas Ábito.

Una vez recibida la información completa, tu factura será enviada en un periodo aproximado de 24 horas. Si proporcionaste tus datos directamente en la tienda, comunícate con la misma sucursal para dar seguimiento a tu solicitud.