Cambios y Devoluciones
Estas Políticas de Cambios y Devoluciones son válidas a partir de mayo de 2026.
En Ábito queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Si tu pedido no fue lo que esperabas, necesitas otra talla o recibiste un producto con algún detalle, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Tienes hasta 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla, cambio de producto o devolución.
En el caso de productos con descuento, rebaja o promoción, el plazo para solicitar un cambio o devolución será de 15 días naturales a partir de la fecha de compra.
Una vez transcurrido el plazo correspondiente, no será posible iniciar el proceso.
Los cambios o devoluciones de compras realizadas en tienda en línea deberán gestionarse únicamente a través de nuestros canales de atención digital. No podrán ser procesados directamente en tiendas físicas.
Cambios de talla y devoluciones nacionales
En compras y envíos nacionales, puedes realizar hasta dos cambios de talla sin costo por pedido, siempre que la prenda cumpla con las condiciones generales para cambios y devoluciones, exista disponibilidad de inventario y haya cobertura de paquetería.
Una vez superado el límite de dos cambios gratuitos, podrás solicitar cambios adicionales con un costo extra de $170 MXN por envío.
En caso de devolución por arrepentimiento o insatisfacción, podrás solicitar una primera devolución sin costo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que la compra sea nacional, exista cobertura de paquetería y la prenda cumpla con las condiciones generales para cambios y devoluciones.
Las devoluciones gratuitas aplican únicamente en compras y envíos nacionales. No aplican en compras internacionales.
Cambios y devoluciones en compras internacionales
Los cambios y devoluciones en compras internacionales no incluyen envío gratuito.
En caso de solicitar un cambio o devolución desde otro país, ya sea por arrepentimiento, insatisfacción, cambio de talla, defecto, daño o error en el pedido, el cliente deberá cubrir el costo de la guía correspondiente para poder proceder con la solicitud.
Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para que una prenda pueda ser considerada para cambio o devolución, incluyendo cambios de talla, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar señales de uso.
- No haber sido lavada, alterada o modificada.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Encontrarse en su empaque original o en un empaque adecuado para su protección.
- Incluir accesorios, complementos o elementos adicionales, en caso de haberlos recibido con el producto.
Por motivos de higiene, control de calidad y operación, no podrán ser aceptadas para cambio o devolución las prendas usadas, lavadas, dañadas, alteradas, personalizadas o que no conserven sus etiquetas originales.
Los productos marcados como venta final, liquidación, promociones finales o cualquier otra categoría previamente señalada como no sujeta a cambios o devoluciones no serán elegibles para estos procesos, salvo en casos de defecto de fabricación, daño ocasionado durante el envío o error atribuible a Ábito.
En caso de accesorios, complementos o productos especiales, la posibilidad de cambio o devolución estará sujeta a las condiciones específicas indicadas al momento de la compra y a la revisión del equipo de atención a clientes.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado. En caso de que la prenda no cumpla con las condiciones mencionadas, Ábito podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución.
Productos con defecto o daño
Si el producto presenta defecto de fabricación, daño ocasionado durante el envío o hubo un error atribuible a Ábito en el pedido enviado, podrás solicitar la revisión del caso dentro del plazo correspondiente.
En compras y envíos nacionales, si el caso procede y existe cobertura de paquetería, Ábito cubrirá el costo correspondiente del envío de devolución o reposición.
En compras internacionales, el cliente deberá cubrir el costo de la guía para proceder con cualquier cambio o devolución.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, escribe a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud, especificando si se trata de cambio de talla, cambio de modelo o devolución.
- Producto que deseas cambiar o devolver, indicando nombre o SKU del producto.
- Fotografías del producto, en caso de ser necesario.
Nuestro equipo te compartirá las instrucciones para continuar con el proceso.
Reembolsos
Una vez que el producto sea recibido, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para validar que cumpla con las condiciones generales para cambios y devoluciones.
El proceso de validación podrá tomar de 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
En caso de que la devolución sea aprobada, se iniciará el proceso de reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el equipo de atención a clientes indique algo distinto.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago, institución bancaria o plataforma utilizada.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo en casos atribuibles a Ábito.
Cómo devolver o enviar una prenda para cambio
Después de iniciar tu solicitud por correo electrónico o WhatsApp: +52 (999) 116 1097, nuestro equipo te compartirá las instrucciones necesarias para realizar el envío de la mercancía.
El producto deberá enviarse protegido, de preferencia en el mismo empaque en el que fue recibido, siempre que este se encuentre en buen estado. En caso contrario, deberá utilizarse una caja o empaque adecuado que conserve la integridad de la prenda durante el transporte.
Los gastos de embalaje correrán por cuenta del cliente.
Las guías gratuitas solo aplican en compras y envíos nacionales, dentro de los beneficios establecidos para cambios de talla o devoluciones nacionales, y siempre que exista cobertura de paquetería.
Contacto
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, contáctanos en: